为什么不要去建群维护客户,尤其是长期性社群

徐戈 下午8:58 阅读 2357

 
很多东西如果你没有相应经验和敏锐的直觉,很多干货你压根看不出门道。
 
举个例子,99%的产品建客户群进行维护都是大忌,你知道为啥吗?
 
昨天15号晚上9点,我往朋友圈贴了这么一条动态,一时间收到了近百条回复。
 
这反应了两点重要信息,其一,很多人真不知道原因,甚至压根没想过建个群都会埋下一颗雷;其二,不少兄弟吃过建群维护的亏,表达欲被极大激发。
 
在发这个动态之前实际上我已经拟了一票原因,本来是打算发社群内部讨论的,奈何大伙儿这么热情,索性贴出来。
 
为什么不要去建群维护客户,尤其是长期性社群?
 
俺下面会给8点理由,但懒得用例子展开,不想去说服谁,爱信不信~
 
1,竞争对手进来偷人,炸鱼,更恶心的是竞争对手组团进来恶意带节奏
 
商业世界很多灰色地带,暗战随时爆发,动不动说你产品不行,某家更好更便宜,谁扛得住?
 
2,人都有在人多的地方撒泼打滚的倾向,稍有不如意,哪怕是他自己不会用,虽可以直接跟客服对话,很多人还是倾向于在群里释放负面情绪和信息。而其他客户是没精力去辨是非和来龙去脉的,他只要感受到任何一丝不和谐都会在心里给你把评分降低。
 
3,顾客是上帝,惯着消费者成了行业政治正确,无形中让不少客户养成了哪怕是无理取闹,企业也会紧着他的感觉,因此会放大他的情绪,同时降低理性。人是最不可控的动物,有的失恋,有的生意失败,随便一个点他们都能成地雷,而且有不小概率会把茬找你头上。(心态莫名其妙就崩溃爆炸的,一年里面100个人里面平均会有2~3个)
 
4,负面信息是瘟疫,哪怕不是你的错,也会迅速给无辜的客户带来不好体验,进而产生连锁反应。
 
5,真要有一点过错,你就彻底完犊子了,分分钟炸群,届时你解散群不是,不解散群也不是。
 
6,企业精力有限,没有谁有能耐让群365天亢奋,你以为组队忽悠上剧本割韭菜哪?稍一冷落,普通人就容易产生你不行了的错觉。
 
7,非标品容易自我设限,有时候不同客户价格不同的,一聊容易闹误会(例,凭啥收我更多钱?),此外群没法提供个性化服务。
 
8,维护关系适合一对一去沟通,只有上访造反需要人多力量大,多对一。维权适合拉群抱团,维护千万别拉群!
 
那用啥去维护比较好呢?
 
一个原则,让沟通渠道畅通的同时跟客户保持一定的安全距离,切记每个人都有不小概率异化成丧尸。
 
像微信个人号,QQ号,电商平台的即时通讯工具(如阿里旺旺),都是很好的维护手段。
 
最后选贴一下老徐朋友们的真知灼见——
 
@唐前明      
 好货不出门,坏货传千里
 
@吴静文
会有竞争对手混进来收割客户
 
@屯屯
回应不及时的话,质量不过硬的话,没人带节奏的话,反而变成共同吐槽群
 
@宝贝世家
正在卖考研笔记,不想建群去维护,我怕他们之间会沟通,这样就会导致一套笔记出手,其实失去了很多购买者。
 
@刘伟星
有同行过来捞鱼,负面的东西传的快,控制不了!
 
@Lydia
1.容易被对手混进来搅局/挖人 2.客户之间容易报团导致失控 3.客户关系维系不是靠一对多而是靠一对一来的。随便猜了一下
 
@Fightting
客户互相吐槽吧
 
@黎大侠
有更低的价格,被别人撬走。没有托在里面带节奏
 
@晓涛
中秋前刚散了三个用户群,他们对服务的负面情绪就像滚雪球,一个人开始后续一发不可收拾根本不给反应应对的机会。
 
@Thorough
还没有可以让用户自发去消费的手段
 
@小梁
导致客户之间分享其他渠道?
 
@楚门
维护需要沟通,群不是沟通的有效渠道,反而成为客户的成本,降低了产品的性价比。
 
欢迎大家在评论区继续补充探讨,本帖干货度将进一步提升。
以上……

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