网络营销进阶:用好客户“上瘾模型”迭代你的项目

徐戈 下午3:33 阅读 1981

一说到上瘾,乍一听感觉像忽悠——感觉我命由我不由天;但仔细翻倒下自己的“阅历”又会觉得水没那么浅——吃槟榔就嚼口味王,火锅就下海底捞,五彩缤纷的口红必须买买买,更别说酒仙,烟鬼,瘾君子。
 用好客户“上瘾模型”迭代你的项目 
那上瘾是否有看得见摸得着的框架?是否能够抽剥出来拿来市场上厮杀迭代优化自己的项目?
 
这“秘籍”的价值感觉一点都不比如来神掌低啊,不要9998,更不要998,额,等着预料中的“套路”?
 
额,童叟无欺本文免费。。。。
 
上瘾模型的核心
 
一个方法论要显得很壮实唬人有无数的讲法,但作为精明的生意人你们大抵是没耐心看连篇累牍的理论,否则都去啃科特勒的营销管理了,还看啥公众号。
那支棱起上瘾最核心的那个秘密是啥?
  
答案是正向的及时反馈,上面7个字只有“的”字作为副词是废话,其他的缺一不可。
  
要上瘾,不管好坏首先是要有反馈,人最怕的就是做了无数的动作看不到一丝波澜,赖以决策的因果律在感官上全面崩塌。钓鱼大半天浮标都不动一下你肯定得骂娘,心心念的姑娘连“嗯”都懒得回你肯定心如死灰,app按钮咋点都没动静,那就成了bug。
 
其次要及时,及时这个点也是有说法的,一般来讲是越快越好,非要精确那就是恰到地给到满足。耐心值因人而异,但在互联网全面普及的当下,人们的耐心值呈不断下降之趋势是不争的事实。
 
除非你对行业有非常深的洞见,已经充分掌握了你客群的欲求点和耐心值,才可以玩“欲擒故纵”的戏码(也就是说具体行业具体分析自己掐一个度)。例如游戏,不可能让你丝毫没难度地通关的,把适当地设计难度“折磨”玩家,通关后的成就感满足感更加“刻骨铭心”,再说随随便便就给通关了还咋氪金啊。
 用好客户“上瘾模型”迭代你的项目 
不过老徐这里要打击一个歪门邪道的理论,那就是情感领域“欲擒故纵”所谓的玩心,反正俺是最烦这个,一个心智健全的成年人必定有自己的是非判断讲究的是你来我往的默契,套路一个潜在的可能成为你人生中最重要的合伙人是非常幼稚的行为。另外,好男人或多或少都有事做,技能点不大可能全点聊骚上,没那么多时间社交。只有烂仔或者学生仔才有大把时间挥霍,一天24小时都能用来周旋满足情欲。
 
最后反馈一定是正向的,哪怕你中途设计折磨环节,最后必定是要从正面满足用户的欲求。
 
尽可能地在用户耐心值的区间里去提供到它想要的东西。
 
小白可能一听到需求就容易懵经验库丝毫检索不出与之相对应的材料,就更别提跟做项目结合起来了。咳咳,俺来拿个业内老梗给你辅助理解“老人怕死,男人要面子,女人要美,小孩要聪明”。
 
需求就是作为一个人的各种欲望,而正向反馈就是恰当地满足这些欲求。
 
所谓成瘾模型大家记住“正向及时反馈”几个字就行了,其他的都不重要。
 
如何用上瘾模型迭代你的生意?
 
实际上上面已经讲得很全了,接下来的东西就是用商业案例让你们更好地联系实际,切切实实提高自己的生意段位。
 
产品或者项目的升阶方向就是不断优化与用户的即时反馈,为用户提供畅爽的反馈。
 
具体化一下可以从用户的视觉,听觉,味觉,嗅觉,触觉为切入点。

用好客户“上瘾模型”迭代你的项目

视觉上,得形成直观易记的品牌符号,最典型的就是加多宝和椰树牌椰汁,谈不上精致,甚至有些粗犷原生态,但就是能让你隔10米货架就能一眼认出;游戏画风更是玄乎,很多人单单看海报就知道是不是自己的菜,另外打杀的时候出暴击基本会有显著标示。
 
餐饮行业有时候会搞点干冰制造点云雾袅绕的仪式感,例子太多,可以日常收集。
 
最夸张的是,我有个亲戚特别爱做小龙虾,自己吃的又不多,他说就是喜欢下水刹那小龙虾变红的感觉。。。。
 
听觉上,你可能会觉得例子比较少,大错特错,你听到的广告全都是例子,另外,产品使用上也有例可循,啤酒可乐开盖时的气浪声熟悉不?
 
味觉,都说良药苦口,但是也可以裹上糖衣,牙膏,甚至唇膏都会放“冰片”给你冰冰凉的感觉。酸甜苦辣咸,百般滋味任你调配。(老徐自己设计过一款唇膏,就特意加了冰片以便制造及时反馈)

用好客户“上瘾模型”迭代你的项目

嗅觉,这个应用面也不低,尤其是涉及线下体验的项目。例如很多服装类的店铺贴心一点的会在包裹里放香包,售楼处几乎都会布置扩香机布置香氛,更别提隔几条街都能闻到的味儿的理疗馆,美容店。
 
触觉也很重要,不管是汽车的方向盘还是各类产品的外表,触感好是高品质最典型的特征之一。猫为啥容易撸上瘾?因为软和啊。
 
也可以根据成交逻辑,拟定一个查缺补漏优化项目的框架——
 
1,从引流着手
 
核验推广材料是否提供客户需要的价值点,哪怕是软文干货多一点。
 
平台是否足够多足够通畅,让客户很方便地接触到你。
 
2,从转化入手
 
客服反馈是否及时,客服话术有没有解决用户痛点顾虑,网站,app或其他成交场体验是否良好,有没有针对行业痛点做针对性的解决说明。
 
3,售后服务
 
有没有及时跟进售后诉求,有没有完备的售后处理预案
 
4,价值链深度挖掘
 
日常老客户有没有针对性维护
 
最后给大家布置一个作业,找一个自己的癖好,从及时反馈的角度进行拆解,搞明白它为何让你魂牵梦绕,然后触类旁通,从此做一个细致的生意人。
 
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文/徐戈,微信公众号:daai1024,老徐有话说。微博@徐戈。

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